Solução de problemas

Nesta página, você encontrará uma lista de problemas comuns e como solucioná-los.

Não foi possível conectar ao servidor

Um dos problemas mais frequentes ao realizar o login no aplicativo ocorre quando o usuário tenta acessar sem configurar o Host de Conexão. O host é o endereço do servidor onde estão os dados da sua empresa, sem ele, o app não consegue estabelecer comunicação, resultando em uma falha de conexão.

Outra possível causa: O servidor da sua empresa pode estar offline ou inacessível devido a problemas de rede ou manutenção.

Como resolver:

Antes de fazer login, clique no ícone de engrenagem na tela inicial e preencha o campo Host com o endereço correto do seu servidor (exemplo: 192.168.1.1:8080).

Depois disso:

Clique em Testar para verificar se a comunicação está funcionando.
Se tudo estiver certo, clique em Salvar.
Volte para a tela inicial e faça login normalmente.

Ao configurar o host corretamente, o aplicativo conseguirá se conectar ao servidor e o acesso será realizado sem erros.

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Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da sua empresa para verificar o status do servidor e possíveis problemas de rede.

Erro de conexão

O erro de conexão geralmente ocorre quando o usuário preenche o campo Host de Conexão com um endereço incorreto ou inacessível.

Como resolver:

Verifique se o Host de Conexão está correto. Para isso, clique no ícone de engrenagem na tela inicial do aplicativo e em seguida:

Confirme com o responsável de TI da sua empresa o endereço correto do servidor.
No campo Host, insira o endereço fornecido.
Clique em Testar para verificar a conexão.

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Caso o erro persista:

Se o endereço estiver correto, mas o erro continuar aparecendo, isso pode indicar que o sistema da empresa não está disponível no momento. Nessa situação, o aplicativo não consegue se comunicar com o servidor porque o serviço responsável por fornecer os dados está desligado ou com algum problema.

Esse tipo de erro normalmente está relacionado a:

Servidor desligado ou em manutenção
Queda de internet no local onde o sistema está instalado
Falha temporária no sistema da empresa

O que fazer:

Entre em contato com o responsável técnico da sua empresa ou com o suporte do Infobox, informando que o aplicativo não consegue se conectar mesmo com o Host correto. A equipe irá verificar o status do sistema no servidor e orientar sobre os próximos passos para restabelecer o acesso.

Erro interno

O Erro Interno geralmente acontece quando há algum problema momentâneo na rede do usuário que impede o aplicativo de se comunicar corretamente com o servidor. Isso pode ocorrer por instabilidade na internet, queda de conexão, bloqueios internos da rede da empresa ou interrupções temporárias no Wi-Fi ou cabo.

Como resolver:

Verifique se sua conexão com a internet está funcionando normalmente.
Caso esteja usando Wi-Fi, tente reconectar ou alternar para uma rede mais estável.
Se estiver em uma rede corporativa, pode haver restrições internas que impedem a comunicação com o servidor.

Se o problema persistir entre em contato com o suporte de TI ou com o responsável pela rede da sua empresa para verificar possíveis bloqueios ou instabilidades locais.

Licença expirada

Essa mensagem indica que a licença do Infobox App da sua empresa expirou. Sem uma licença válida, o aplicativo não pode ser utilizado, pois a licença é necessária para autorizar o acesso ao sistema.
A licença é salva automaticamente no banco de dados da empresa, então se o usuário estiver recebendo essa mensagem mesmo com a licença ativa, pode ser que haja algum problema na atualização da licença no aplicativo.

Como resolver:

Entre em contato com o suporte do Infobox para renovar a licença. Após a renovação, o acesso ao aplicativo será restabelecido normalmente.

Licença renovada, mas o erro persiste?

Após a renovação da licença, ela será atualizada automaticamente no sistema. No entanto, podem ocorrer erros que impedem a atualização de salvar a nova licença no aplicativo. Caso isso aconteça, entre em contato com o suporte do Infobox para assistência adicional.